ضمن توجهات بلدية رام الله في تطوير الخدمة وتحسين الاداء واستمرارية مواكبة التطور وتقديم خدمة نوعية للمواطن، تم منذ العام 2005 انشاء مركز خدمة الجمهور، لتطوير العلاقة ما بين البلدية والمواطن ولتحسين الاداء وحصر جميع الخدمات في مكان واحد لما يوفر الوقت والجهد على المواطن بدل تنقله بين مختلف اقسام البلدية لانجاز معاملاته.منذ العام 2006 اصبح المركز يعمل على ضبط سير المعاملات لدى دوائر البلدية المختلفة من خلال برنامج تدفق المعلومات حيث يمكن الموظفين الاستعلام عن سير انجاز المعاملات، ويساعد على حفظ المعاملات بطريقة آمنة.
رؤية بلدية رام الله لتطوير مركز خدمات الجمهور:
تقديم أفضل الخدمات بشفافية وبأقل وقت ممكن ولجميع المواطنين بكافة الطرق المتاحة، يدوياً والكترونياً وفق ودليل خدمات واجراءات واضحة ومعلنة للجميع ومركزة في مكان واحد.
المراكز التي انشأتها البلدية:
- مركز خدمة الجمهور / دار بلدية رام الله والذي تم تطويره وتم افتتاحه في بداية عام 2017
- مركز البلدة القديمة لخدمة الجمهور، والذي يقدم خدمات لعدد من المؤسسات بما فيها بلدية رام الله ومن هذه المؤسسات:
- شركة الكهرباء
- مصلحة المياه
- شركة الاتصالات وجوال
- خدمة الصرافات الآلية ( بنك القدس، بنك فلسطين، البنك الاسلامي العربي، البنك الاسلامي الفلسطيني)
أهداف المركز
- توحيد جهة استقبال الطلبات لكافة معاملات البلدية.
- تسهيل وتبسيط اجراءات تقديم الطلبات للمواطنين.
- متابعة سير المعاملات بشكل الكتروني بما يمنع فقدانها وضياعها.
- تحقيق مبدأ الرقابة في ضبط سير المعاملة ومتابعة مستمرة لانهائها ضمن الفترة المحددة للخدمة وفق دليل الخدمات.
- تخفيف عبء المراجعات المستمرة والغير منظمة لدوائر البلدية المختلفة.
- تحقيق مبدأ الشفافية والمساواة في تقديم الخدمات.
- استقبال كافة الشكاوى وتلبية احتياجات المواطن.
تسهيل عمل المواطنين
يوفر مركز خدمة الجمهور حالياً أجهزة ذاتية للاستعلام عن رسومهم كما يوفر برنامج GIS خدمة اعرف عنوانك البريدي.
خطط مستقبلية / المراكز المنوي انشائها في المدينة
- مركز خدمة الجمهور في مركز المدينة (بحيث يقدم جميع الخدمات التي يحتاجها المواطن في مكان واحد، تشمل بلدية رام الله، البريد، مجموعة الاتصالات، الاملاك، البنوك، الرخص.... الخ.)
- مراكز في بعض الاحياء الجديدة التي تم انشائها مؤخراً (مثل الحي الديبلوماسي، حي الريحان...
للحصول على طلب خدمة اضغط هنا